Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Birlos El Pilar, C.A. (en adelante, “nosotros” o “la empresa”) recopila, utiliza, comparte y protege la información de las personas que se comunican con nosotros, incluyendo a quienes nos escriben por WhatsApp. La aplicación de mensajería y este sitio web pertenecen y son operados por Birlos El Pilar, C.A.

1. Responsable del tratamiento

Birlos El Pilar, C.A. es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puedes escribirnos al correo ventas@birloselpilar.com.

2. Qué datos recopilamos

Cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp u otros canales, podemos procesar:

• Tu nombre o el nombre que muestras en tu perfil.
• Tu número de teléfono / WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que intercambias con nosotros (texto, imágenes, documentos o archivos que decidas enviarnos).
• Metadatos técnicos asociados a la comunicación, como fecha y hora de los mensajes, identificadores de conversación y estado de entrega o lectura.

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos la información anterior con las siguientes finalidades:

• Brindar atención al cliente y responder a tus consultas.
• Gestionar pedidos, cotizaciones y el seguimiento comercial de tus solicitudes.
• Mantener un historial de la conversación para dar continuidad a la atención.
• Cumplir con obligaciones legales cuando corresponda.

No utilizamos tus mensajes para fines distintos a los aquí descritos ni los vendemos a terceros.

4. Con quién compartimos la información

Para operar el servicio de mensajería y comercial, tu información puede ser procesada por los siguientes proveedores tecnológicos, que actúan como encargados del tratamiento:

• La plataforma de mensajería a través de la cual te comunicas con nosotros (WhatsApp, operado por Meta), para el envío y la recepción de mensajes.
• Proveedores de infraestructura tecnológica que nos prestan servicios de alojamiento de la aplicación y de almacenamiento seguro de datos en la nube.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos tus datos y mensajes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, generalmente mientras exista una relación de atención o comercial y por un periodo adicional de hasta 24 meses, salvo que la ley exija un plazo mayor o que solicites su eliminación antes.

6. Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas de seguridad razonables de carácter técnico y organizativo para proteger tus datos contra el acceso, la alteración o la divulgación no autorizados. Esto incluye conexiones cifradas, control de accesos y el uso de proveedores que aplican estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

7. Tus derechos: acceso, corrección y eliminación

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos. Para ejercer estos derechos, escríbenos a ventas@birloselpilar.com.

Si deseas específicamente eliminar tus datos de mensajería, consulta nuestra página de eliminación de datos, donde encontrarás las instrucciones detalladas.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:

Birlos El Pilar, C.A.
Correo de contacto: ventas@birloselpilar.com

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página e indicaremos la fecha de entrada en vigor correspondiente.